Перестала реагировать, заблокировалась : кофемашина Krups

1) Клиент звонит менеджеру или высылает формуляр онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер KRUPS.
• если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех тонкостей заказа.

3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, узнает:

• адрес
• модель прибора - чтобы взять с собою необходимые запасные детали КРУПС
• нужное клиенту время приезда

Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале проводит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает потребителю итоговую цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки техники Крупс. Довольный качеством клиент компенсирует согласованную работу.

Как правило, ремонт занимает 1.5 часа. Но каждый ремонт – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать бытовой прибор КРУПС за единственный приезд, специалист сразу в телефонном разговоре выясняет у заказчика имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет определить наиболее возможные первопричины поломки. Тогда мастер приезжает уже во всеоружии – с наличием всевозможных модулей Крупс и инструментарием для их монтажа.